维护网购评价真实性

王少华作

网购时不少店铺显示高分“好评”，购买后却发现货不对板、缩水严重。近期有媒体报道，部分商家为了获取流量，诱导消费者刷好评，甚至批量刷好评、控制差评，这导致网购平台的评价越来越难以让人信服。评价本应是消费者购买和使用商品后的真实反馈，在一定程度上充当了消费者购买商品的决策依据，保持它的真实性既有利于消费者购得满意的商品，也有助于商家依据反馈提升产品品质。虚假“好评”严重扰乱了健康的市场秩序，也不利于平台和市场的长期发展。平台有责任改进评价机制，通过显示商家的退货率、投诉量等信息，帮助消费者选择高品质商家。商家也要认识到，提升服务品质才能获得长远发展。(时 锋)

关键词： 好评 网购 评价机制 高分 退货率